Ryanair - odličan krizni PR
Jedna od malobrojnih avio-kompanija koja je orijentisana
low-cost letove, Ryanair, dospela je
centar interesovanja javnosti kada je engleski „SUN“ objavio da njihova
stjuardesa snima porno filmove.
Dvadesetdvogodišnja Edita Šindlerova je uprkos svojoj „zanimaciji nakon posla“ ostala u Ryanair-u. Rukovodstvo Ryanair-a je podržalo svoju radnicu, nakon što ju je britanski tabloid razotkrio preko veb-sajtova "za odrasle". Portparol Ryanair-a je izjavio je za „SUN“ da kompanija nema nameru da poništi njen ugovor o zaposlenju: "Šta ljudi rade pre ili posle posla, to je njihova stvar".
"Nismo imali pojma šta ona radi u slobodno vreme. Sigurno je da nema mnogo avio-linija na kojima vam piće tokom leta služi porno zvezda", rekao je jedan kolega Šindlerove.
Ryanair je uspešno prevazišao ovu situaciju upotrebom strategije humora. Iako kriza izaziva stres i kao faktor se skoro uvek pojavljuje u negativnoj konotaciji, javnost je, međutim vrlo često sklona pravljenju šale i viceva na račun kompanije.
Strategija humora funkcioniše samo onda, kada jaka i stabilna kompanija sebi dozvoli „lapsuz“ u javnom nastupu, nehotice i nerazmišljajući. Kompanija sa malim ugledom, lošim imidžom i slabom prepoznatljivošću bi upotrebom ove strategije samo proizvela dodatno sažaljenje javnosti. Podrazumeva se da vic ili šala moraju da imaju direktne veze sa krizom, odnosno nesrećom.
Postoje jasne granice, koje ova strategija ne sme da pređe kod:
• smrti, bolesti, nezaposlenost,
• religioznih pitanja,
• moralnih nedoumica (abortus, erotika) i
• marginalizovanih grupa (invalidi, imigranti, homoseksualci)
Strategija humora iziskuje istančanost osećaja i taktičan karakter. Biti duhovit - ne znači podsmevati se na račun drugih. Već suprotno - pogoditi i pronaći pravi osećaj kod ljudi.
Vladimir Marinković (vmarinkovic034@yahoo.de)
