Biznis Blog

Jednom objavljena informacija u medijima ostavlja utisak na javnost. Bilo da je reč o pozitivnoj ili negativnoj konotaciji vesti, on ostavlja utisak na javnost. Naravno, za jednu kompaniju je važnije da ima više vesti u medijima koji afirmativno izveštavaju o njoj. Međutim, vrlo često se kompanije sreću sa negativnim izjavama, koje su često pogrešne, netačne i zlonamerne.

Da li treba demantovati takve izjave? Kako reagovati posle takvih vesti? Dok jedni smatraju da treba dementovati samo „ozbiljnije” neistine, ipak je preovlađujuće mišljenje da treba demantovati sve neistine vezane za kompaniju. Na taj način se ne samo mediji, već i njihova publika, pravilno informišu i edukuju o radu kompanije. Svakako da je efekat demantija mnogo manji od efekta prve objavljene informacije koja je uzrok demantija. Pa ipak se objavljivanjem demantija postiže smanjenje štete po imidž kompanije, jer će pravilna informacija ipak stići do jednog broja čitalaca, slušalaca ili gledalaca.

Pre samog reagovanja na kritiku, kompanija mora da proveri istinitost i ozbiljnost iste, ali i eventualnu štetu koja je njome prouzrokovana. Da li će reagovanje pogoršati situaciju, koje su koristi od reagovanja, da li je kritika opravdana, kako se najbolje nositi sa njom – najvažnija su pitanja, na koje kompanija mora da da odgovor, kako bi se kreirala što uspešnija i efikasnija strategija komunikacije.

Savetuje se da se na kritiku reaguje samo u sledećim slučajevima:

• kada je ona „netačna” ili „nepravedna”,
• kada se stvara ili jača negativan uticaj o organizaciji,
• kada su iznesene činjenice nepotpune,
• kada je kritika pogrešno usmerena na neku osobu, a odgovornost leži na celoj organizaciji,
• u slučaju kada bi, odgovarajući na kritiku, kompanija mogla da poboljša imidž demonstracijom transparentnosti i otvorenosti.

Nije preporučljivo reagovati na kritiku:

• ako se ona zasniva na ličnom antagonizmu i neprijateljstvu između predstvanika kompanije i novinara,
• ako se odnosi na aktivnost koja je aktivna, ili još u proceduri,
• ako postoji bolji izvor informacija koji može da pruži odgovor,
• ako bi odgovor na kritiku podstakao stare rasprave i probleme.

Vladimir Marinković