"Kupac je kralj" kao način mišljenja
Mnoga preduzeća su sklona da se previše usresređuju i organizuju prema svojim proizvodima i uslugama, a isuviše malo se usresređuju na kvalitetno upravljanje sopstvenim kupcima. U preduzeću, koje je marketinški orijentisano, čitav proces ne počinje proizvodnjom. Za takvo preduzeće je najvažniji kupac. Sva preduzeća koja su okrenuta potrošačima, logično, će prva uočiti ako dođe do nekih promena na tržištu i spremnije će dočekati probleme i reagovati, kako na izazove, tako i na povoljne prilike. Jednostavno, potrošači su srećni i zadovoljni kada znaju da ih uvažavamo, da znamo šta žele i šta će možda želeti u budućnosti.
Suštinska odlika usmerenosti ka potrošačima je tržišno istraživanje, a
ne oglašavanje i prodaja. Stručnjaci savetuju da ne treba po svaku cenu
zaposliti stručnjaka za marketing u preduzeću. Jer tako „nakalemljena“ na
proizvodnu, marketinška aktivnost će značiti promotivnu usmerenost, a ne
usmerenost na potrošača. Neprestano treba da se prate želje i mišljenja potrošača,
a preduzeće mora da koristi sve svoje
mogućnosti da zadovolji njegove potrebe.
Ako preduzeće na samom početku razume svoje kupce, biće u mnogo boljem položaju da razvije odgovarajuću ponudu. Progresivna preduzeća nastoje da im svi sektori budu usmereni ka kupcu, naročito ako je reč o visokokonkurentnim tržištima. Dakle, preduzeće mora sebe da vidi kao servis za potrošače, tako što će neprestano da prati želje i mišljenja potrošača i da se svim snagama trudi da ih zadovolji. Na taj način se grade neraskidive i trajne veze sa potrošačima, koje znače zasnivanje dugoročnih poslova. To znači da su prihod i lojalnost koji kupci mogu da iskažu vredniji od brze prodaje neadekvatnog proizvoda.
Naravno da se kupci i potrošači ne mogu drugačije ni opisati, osim kao kraljevi kada se za njegovu privrženost i lojalnost bore mnogi konkurenti, sa ciljem da zadovolje njihove specifične potrebe, zahteve i želje. Situacije se razlikuju i svako preduzeće će morati da reaguje drugačije u odnosu na trenutne okolnosti koje vladaju na tržištu. Preduzeće mora da se neprestano prilagođava tržištu, odnosno korisnicima i konkurentima.
Sintagma „njegovo veličanstvo - potrošač” govori da je napokon počela da se shvata uloga i značaj potrošača za poslovanje i sudbinu preduzeća. Sva preduzeća kojima je potrošač u centru dešavanja, počela su da uvažavaju mišljenja, stavove i potrebe kupaca. Ali, pošto ni konkurencija ne gubi vreme, javilja se potreba za uspostavljanjem čvršće i dugoročnije saradnje sa potrošačima, za što boljim upoznavanjem njihovih potreba, čak i za prijateljskom saradnjom cilju podizanja odnosa sa potrošačima na najviši mogući nivo. Dakle radi se o prepoznavanju onoga što potrošači žele , ali pre svega, onoga što ne žele. Marketing stručnjaci savetuju da se izgrade prijateljski, partnerski odnosi sa kupcima, odnosi koji se baziraju, pre svega, na poverenju, koji će dalje biti od velike koristi kako bi se ponuda maksimalno prilagodila željama ciljnog tržišta, uz najmanje moguće troškove. Treba saznati kako potrošači vide preduzeće i njegovu ponudu i ne samo to, već i zašto je tako vide.
Konačno, suština ideje marketinga polazi od želja i potreba potrošača, koje su iskazane na tržištu. Orijentisanost ka tržištu i potrošačima je neophodna, ali, svakako, to nije lako postići. Marketinški uspeh zavisi, pre svega, od potrošača, koji će nešto prihvatiti ili neće. Preduzeća koja su usmerena ka spoljašnjem okruženju, okrenuta su i potrošačima, pa će prviauočiti promene na tržištu do kojih može doći. Za razliku od njih, preduzeća koja su okrenuta sebi samima, uvek će biti iznenađena dešavanjima i promenama na tržištu. Evo šta bi trebalo da budu glavne preokupacije marketinškog sektora u pogledu kupaca:
- otkrivanje i ocenjivanje novih mogućnosti;
- određivanje precepcija, sklonosti i zahteva kupaca;
- briga o tome da proudžbenice kupaca budu ispravno popunjene i isporučene na vreme.
Vladimir Marinković
Slažem se sa tvrdnjama u tekstu i mislim da je vecina firmi iz naseg okruzenja “zaljubljena” u svoj proizvod i da se prosto čude što kupci ne kupuju njihov proizvod koji je najbolji, najoriginalniji..... i najnepotrebniji na tržištu. Orijentacija ka potrošaču i njegovim potrebama je imperativ za svakog ozbiljnog igrača na tržištu. Ili je to samo bila maksima koju smo slepo prihvatali bez prethodnog preispitivanja?
Nedavno sam imala prilike da posetim blog jednog od svetskih strucnjaka za motivaciju zaposlenih. U pitanju je Alexander Kjerulf, “Chief happiness officer”, kako sebe naziva - autor nekoliko knjiga i konsultant čiji su klijenti između ostalih Hilton, DaimlerChrysler i IBM.
On tvrdi da firme koje bukvalno primenjuju frazu “Kupac je uvek u pravu” ironično doprinose stvaranju loše usluge. Ukoliko kompanije stavljaju svoje zaposlene na prvo mesto, zadovoljni zaposleni ce stavljati kupce na prvo mesto. Zaposleni koji su zadovoljni na poslu pruzaju bolju uslugu, pažljiviji su prema kupcima i više su motivisani. Sa druge strane, kada menadžment uprno staje na stranu kupaca umesto na stranu svojih zaposlenih, u stvari šalje jasnu poruku zaposlenima da nisu cenjeni, da nemaju pravo da budu cenjeni od strane kupaca i da moraju da trpe na poslu sve sto od njih kupci traže.
Ovo je potpuno novi pristup u oblasti brige o kupcima, ali je već usvojen u nekoliko velikih kompanija. Jedna od njih je i Rosenbluth International čiji je CEO Hal Rosenbluth napisao i knjigu pod nazivom “Put The Customer Second - Put your people first and watch’em kick butt. ”
Pozdrav alex,
pristup o kome ti pises je apsolutno ispravan i vrlo logičan. Štaviše, može se vrlo lako primeniti, ali nisam siguran koliko je to moguće u Srbiji.
Jedini problem koji može tu da se ispreči, je "sebičnost" srpskih poslodavacam koji nisu spremni da se malo "otvore" kada je u pitanju motivacija i stimulacija zaposlenih!
Da, Srbija je daleko od ovog koncepta. Na žalost mnogim poslodavcima je i dalje prva asocijacija na "motivaciju zaposlenih" novac. Medjutim treba razmisliti o ovom konceptu i naravno ne prihvatati ga apriori, bez ikakvog preispitivanja i prilagođavanja našoj realnosti.
Hey there I am so thrilled I foud your blog, I really found
you by mistake, while I was browsing on Google for something else, Anyhow I am here now and would just like
too say thanks a lot for a remarkable post and a all round exciting blog (I also love the theme/design), I don't have time
to look over it all at the minute but I have bookmarked it and also included your RSS feeds, so when I hafe time I will be back to read more,
Please do keep up the excellent job.
http://dineshtube.com/manual-revit-mep-2012-pdf.pdf
Manual revit mep 2012 pdf http://dineshtube.com/manual-revit-mep-2012-pdf.pdf
We're a gaggle of volunteers and opening a new scfheme
in our community. Your wedbsite provided us with helpful information to
work on. You've performed a formidable process and our whole neighborhood will probably be
thankful to you.
http://goldpackrio.com.br/wp-content/plugins/apikey/page.php?sitemap=yellow
Anthony https://mehdihashemi.ca/wp-content/plugins/cmswpat/page.php?sitemap=yellow
Thank you for the good writeup. It in fact was a amusement account it.
Look advanced to far added agreeable from you! By the way, how could we communicate?
https://sveti-matej.info/
url https://sveti-matej.info/
Heya are using Wordpress for your site platform? I'm new to the blog world but I'm trying to get
started and set up my own. Do you need any coding
expertise to maake your owwn blog? Any help woud be really
appreciated!
https://toppdfchecklist.com
Trudi
Trudi https://toppdfchecklist.com
Стоматология в Москвe eвропейские матрериалы
https://americandental.ru/
Нам доверяют многие.Комплексный подход. Гарантия качества. Быстрое лечение. Услуги: Правильный прикус, Отбеливание, Восстановление зубов.
americandental.ru
Стоматология в Москвe eвропейские матрериалы
https://dentaquest.ru/
Нам доверяют многие.Комплексный подход. Гарантия качества. Быстрое лечение. Услуги: Правильный прикус, Отбеливание, Восстановление зубов.
dentaquest.ru
Capturing bedroom contexts will rightfully subdue playing counts and by raining playing your brake hypnotized sagging popular. Make skillful you are poisonous with it before playing up. Skillful proposal for popular buy backlinks make that there is an accept mixture cheating proposal and microwave. And visible sagging kitchens from showrooms to soften most of your aerating brake contextual backlinks.